Esta política explica como a AG Marketing trata dados pessoais em todos os seus produtos: o site agmarketing.net.br, o AGente (assistente que sugere respostas para comentários, mensagens e avaliações) e o AG CRM (CRM de atendimento e vendas pelo WhatsApp). Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
A primeira parte vale para todos os produtos. Depois há uma seção para cada um, dizendo exatamente quais dados ele usa.
Parte comum
1. Quem somos
- Empresa: AG Marketing Agências de Publicidade Ltda. (AG Marketing), CNPJ 69.776.898/0001-90.
- Endereço: Rua Alegrete, 326, Sagrada Família, Belo Horizonte/MG, CEP 31035-380.
- Canal de privacidade: agmarketing.adm@gmail.com. É por ele que você fala com a AG sobre seus dados.
2. Papéis de cada um
- Pessoas que usam os sistemas (equipes das empresas clientes e da AG): a AG Marketing é a controladora dos dados delas.
- Clientes das empresas clientes (quem comenta, manda mensagem, avalia ou conversa pelo WhatsApp com essas empresas): a empresa cliente é a controladora e a AG Marketing é a operadora. A AG trata esses dados só para prestar o serviço, seguindo as instruções da empresa cliente.
3. O que nunca fazemos
- Não vendemos dados pessoais.
- Não usamos os dados dos clientes das empresas para fazer publicidade da AG.
- Não usamos os dados para treinar modelos de inteligência artificial.
- Os dados de uma empresa cliente nunca são usados para atender outra.
4. Bases legais
Conforme o caso: execução do contrato com a empresa cliente, legítimo interesse (por exemplo, responder quem fala com a marca e manter os sistemas seguros), cumprimento de obrigações legais e, quando for o caso, consentimento.
5. Parceiros que recebem dados
Cada parceiro recebe só o necessário para a sua parte do serviço:
- Supabase: banco de dados, login e arquivos (AGente e AG CRM).
- Vercel: hospedagem do site e do AG CRM.
- Oracle Cloud (São Paulo): servidor próprio da AG, onde rodam o AGente e a conexão do WhatsApp por QR Code do AG CRM.
- Anthropic: inteligência artificial do AGente. Pelos termos da Anthropic, os dados enviados não são usados para treinar os modelos dela.
- Resend: envio de e-mails (convites, recuperação de senha, avisos e relatórios).
- Asaas: cobrança das assinaturas.
- Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) e Google: plataformas que a empresa cliente conecta. Recebem as mensagens e respostas enviadas por ela e, só quando a empresa ativar, os eventos descritos nas seções de cada produto.
- Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
Alguns desses parceiros podem tratar dados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite, com contratos que exigem proteção equivalente.
6. Como protegemos
- Toda a comunicação usa conexão segura (HTTPS).
- Senhas guardadas de forma cifrada; nem a AG consegue lê-las.
- Chaves de acesso às plataformas (Meta, Google) guardadas cifradas e nunca mostradas a ninguém.
- Cada empresa só enxerga os próprios dados; isso é garantido pelo banco e testado automaticamente.
- Acesso por perfil (dono, gestor, atendente, aprovador) e acesso da equipe da AG restrito a suporte.
- Cópias de segurança cifradas, guardadas por tempo limitado.
7. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento. Também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Escreva para agmarketing.adm@gmail.com. Respondemos em até 15 dias. Se o pedido for sobre dados que uma empresa cliente controla, também avisamos essa empresa.
8. Crianças e adolescentes
Os sistemas da AG são feitos para empresas e não são destinados a menores de 18 anos.
9. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor. Mudanças importantes são avisadas por e-mail às empresas clientes.
Site agmarketing.net.br
- O site não tem formulário: o contato é feito pelo botão do WhatsApp, que abre uma conversa com a AG. A partir daí, vale a política do próprio WhatsApp e os dados da conversa ficam com a AG para atender o seu pedido.
- Hoje o site não usa cookies de publicidade nem de medição. Se passarmos a usar ferramentas de medição de anúncios (como o Pixel da Meta ou o Google Analytics), esta política será atualizada antes.
- A hospedagem (Vercel) registra dados técnicos de acesso, como endereço IP e navegador, para segurança e funcionamento.
AGente
O AGente acompanha os comentários e as mensagens do Instagram e do Facebook e as avaliações do Google das empresas clientes e sugere respostas. Nenhuma resposta é publicada sem o clique de aprovação de uma pessoa da empresa cliente.
Dados usados
- De quem usa o painel: e-mail, senha, papel (dono ou aprovador), preferências de aviso, inscrição para avisos no celular e registro do que cada pessoa aprovou, editou, ocultou ou ignorou.
- Da empresa cliente: nome, segmento, cidades, site, perfil de voz (produtos, tom, perguntas frequentes, horários, regras e exemplos), nome e foto do agente e dados da assinatura.
- Instagram e Facebook (Meta): nome da Página e da conta do Instagram; comentários das publicações; mensagens diretas recebidas; nome ou usuário público e identificador de quem comentou ou escreveu; data e link.
- Google (Perfil da Empresa): nome e endereço do perfil; avaliações recebidas, com nome público de quem avaliou, nota, texto, data e a resposta já publicada.
Para que
- Buscar os itens novos, classificar cada um e escrever uma sugestão de resposta na voz da marca.
- Publicar a resposta, ou ocultar um comentário de spam, só depois da aprovação.
- Avisar a equipe, no celular ou por e-mail, quando há algo para aprovar.
- Melhorar as sugestões daquela empresa a partir das edições que a própria equipe faz.
Para escrever a sugestão, o texto do comentário, mensagem ou avaliação e o perfil de voz da empresa são enviados à inteligência artificial da Anthropic. Telefones e e-mails de clientes não são enviados quando não são necessários.
Por quanto tempo
- Comentários, mensagens, avaliações, sugestões e respostas: até 12 meses.
- Registros de funcionamento do sistema: até 90 dias.
- Ao desconectar uma rede: as chaves de acesso e os itens daquela rede são apagados na hora.
- Ao cancelar a assinatura: os dados da empresa são apagados em até 30 dias.
AG CRM
O AG CRM é usado pelas empresas clientes para atender, pelo WhatsApp, as pessoas que falam com elas (os "leads"), organizar os atendimentos num funil de vendas e acompanhar resultados.
Dados usados
- De quem usa o sistema: nome, e-mail, senha, papel e permissões, preferências de aviso, inscrição para avisos no celular e histórico das ações feitas no sistema (auditoria).
- Dos leads, vindos do WhatsApp: nome e número de WhatsApp; foto de perfil (só na conexão por QR Code); mensagens, fotos, áudios, vídeos, documentos, figurinhas, reações e localizações trocadas na conversa.
- Dos leads, vindos de anúncios: plataforma, campanha e anúncio de origem e o identificador do clique fornecido pela Meta.
- Dos leads, cadastrados pela equipe da empresa: e-mail, CPF ou CNPJ, data de nascimento, endereço, CEP, cidade, empresa onde trabalha, campos personalizados, etiquetas, notas internas, etapa no funil, produtos e valor do negócio, motivo de perda, atividades marcadas e respostas da pesquisa de satisfação.
Para que
- Receber e responder as conversas do WhatsApp e acompanhar atendimentos e vendas.
- Rodar o que a empresa configurar: distribuição de leads entre atendentes, respostas automáticas, robô de menu, mensagens agendadas, lembretes de atividades e pesquisa de satisfação.
- Gerar relatórios e planilhas para a própria empresa cliente.
- Completar o endereço a partir do CEP (consulta ao serviço público ViaCEP, que recebe só o CEP).
- Só se a empresa ativar: avisar a Meta quando um lead vindo de anúncio avança ou compra, para medir e melhorar as campanhas dessa empresa.
- Só se a pessoa ativar: copiar as atividades marcadas no CRM para o Google Agenda dela.
Formas de conexão com o WhatsApp
- API oficial do WhatsApp (Meta): as mensagens passam pela plataforma oficial da Meta.
- QR Code: as mensagens passam por um servidor próprio da AG em São Paulo (Oracle Cloud), que mantém a sessão do WhatsApp conectada.
Por quanto tempo
- Os dados ficam guardados enquanto durar o contrato com a empresa cliente.
- A empresa cliente pode apagar leads e conversas a qualquer momento, ou pedir que a AG apague.
- Ao fim do contrato: os dados da empresa são apagados em até 30 dias.
Dados recebidos do Google
O AGente e o AG CRM pedem acesso ao Google só quando a empresa ou a pessoa clica em "Conectar":
- AGente (permissão de gerenciar o Perfil da Empresa): lê as avaliações do perfil escolhido e publica as respostas aprovadas. Não altera nome, endereço, horários, fotos ou outros dados do perfil.
- AG CRM (permissão de agendas criadas pelo próprio app): cria uma agenda chamada "AG CRM" e mexe só nela. Não lê as outras agendas nem os outros compromissos da pessoa.
O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Os dados do Google não são vendidos, não são usados para publicidade, não são lidos por pessoas da AG (salvo com autorização, para suporte, ou quando a lei exigir) e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial.
O acesso pode ser retirado a qualquer momento no próprio sistema (botão Desconectar) ou em myaccount.google.com/permissions.
Como pedir a exclusão dos seus dados
Se você falou com uma empresa que usa o AGente ou o AG CRM
- Escreva para agmarketing.adm@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", dizendo o nome da empresa, por onde você falou com ela (Instagram, Facebook, Google ou WhatsApp) e o seu nome, usuário ou número.
- Apagamos as cópias guardadas nos nossos sistemas em até 15 dias e confirmamos por e-mail. Também avisamos a empresa. O comentário ou avaliação original continua na rede social até você apagá-lo lá, porque ele pertence à plataforma.
Se você usa os sistemas ou representa uma empresa cliente
- AGente: toque em Desconectar na tela Conexões. As chaves e os itens daquela rede são apagados na hora.
- Você também pode retirar o acesso direto na plataforma: no Facebook, em Configurações → Integrações comerciais → remover o app; no Google, em myaccount.google.com/permissions.
- Para apagar a conta e todos os dados da empresa, escreva para agmarketing.adm@gmail.com. A exclusão é feita em até 30 dias, exceto o que a lei manda guardar (como dados de cobrança e notas fiscais).
Contato
AG Marketing Agências de Publicidade Ltda. · CNPJ 69.776.898/0001-90 · Rua Alegrete, 326, Sagrada Família, Belo Horizonte/MG, CEP 31035-380 · agmarketing.adm@gmail.com